Cuando vemos el modelo de negocio de Xbox Game Pass, a más de alguno se le habrá pasado por la mente la pregunta si es realmente rentable dicho modelo de suscripción tanto para Microsoft como los desarrolladores de videojuego que son parte de este servicio.
Pues dicha pregunta fue contestada recientemente por la compañía, en una entrevista realizada por el medio What’s Good Games, en donde el gerente general de marketing de Xbox Games, Aaron Greenberg, admitió con sinceridad que a corto plazo Xbox Game Pass no ha sido tan rentable para Microsoft. Sin embargó, destacó la importancia de construir una base de clientes que finalmente valga la pena.
De igual forma durante la entrevista, también comentó lo siguiente:
Siempre nos reímos cuando escuchamos eso. Por favor no te preocupes por nosotros. Microsoft va a estar bien. Lo lograremos, creo que estaremos bien.
Con Xbox Game Pass, Microsoft se está enfocando en entregar un valor diferencial en su producto, incluso si se trata del costo de las ganancias a corto plazo. Es una mentalidad diferente. Si optimiza para obtener ganancias, puede decir ‘¿Cómo obtenemos tanta ganancia de cada cliente?’ o, dices eso y dices, ‘¿Cómo agregamos valor a nuestro producto y a nuestros fanáticos?’ ‘¿Cómo podemos realmente entregar valor a nuestro servicio?’ Si haces eso, construyes fanáticos para toda la vida.
Cuando las personas sienten que estás entregando demasiado valor, no solo quieren seguir usando tu servicio, sino que también quieren contarles a sus amigos. El marketing más poderoso es el marketing de boca en boca. No podemos crear tantos anuncios, tantos activos como queramos, pero si ambos van a decirle a uno de sus amigos más cercanos, ‘¡Deben obtener Game Pass!’ eso es mucho más efectivo que cualquier marketing que pueda hacer. Para nosotros, solo queremos seguir agregando más y más valor a Xbox Game Pass para que te sientas muy bien al respecto y sientas que quieres contarles a tus amigos. Y, en última instancia, creemos que a largo plazo es lo correcto para el negocio y tendrá beneficios a largo plazo para nosotros. A corto plazo, sí, Xbox Game Pass no es una gran jugada de ganancias. Pero creemos que a largo plazo funciona bien para todos.
Tras estas declaraciones, podemos decir que Microsoft se ha puesto un gran desafío para el futuro, el que espera algún día completar satisfaciendo a gran parte de su comunidad, una tarea que veremos con mayor profundidad con el lanzamiento de la nueva generación de consolas.
