Netflix ha anunciado que dejará de reportar los números de suscriptores, una métrica clave para los servicios de streaming, a partir del primer trimestre de 2025. Esta decisión se comunicó durante la presentación de los resultados financieros del primer trimestre de 2024, donde la compañía superó las expectativas al ganar 9.33 millones de nuevos suscriptores, alcanzando casi 270 millones a nivel global.
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A pesar de los resultados positivos, las acciones de Netflix cayeron más del 4.5% en el comercio posterior al cierre, posiblemente debido a la reacción negativa de los inversores ante la noticia de que la plataforma dejará de informar sobre los números de suscriptores trimestrales.
Enfoque en nuevas métricas para Netflix
Netflix continúa viendo un sólido crecimiento de suscriptores en mercados de todo el mundo; por ejemplo, sumó 2.53 millones de nuevos clientes en Estados Unidos y Canadá en el primer trimestre. Sin embargo, la compañía anticipa que estos números eventualmente se estabilizarán y desea reorientar a los inversores hacia métricas de tiempo de visualización, donde tiene más potencial de crecimiento en los próximos años.
El co-CEO Greg Peters explicó en la llamada de ganancias que el número de suscriptores es una medida cada vez menos relevante para evaluar la salud del negocio de Netflix. Mencionó iniciativas como el programa de compartición de cuentas pagadas, que permite a los titulares de cuentas agregar un «miembro extra» por una tarifa mensual incremental. Estos «miembros extra» no se cuentan como suscriptores separados. Además, con el plan de publicidad de Netflix, un mayor compromiso está vinculado a mayores ingresos por miembro, en contraste con los ingresos fijos por suscriptor en los planes sin anuncios.
Nueva estrategia financiera
Netflix enfatizó que se centrará en ingresos y márgenes operativos como sus métricas financieras primarias, y el compromiso (tiempo de visualización) como su mejor indicador de satisfacción del cliente. La empresa destacó que, aunque en sus primeros días el crecimiento de membresía era un fuerte indicador de su potencial futuro, ahora están generando ganancias sustanciales y flujo de caja libre. Además, están desarrollando nuevas fuentes de ingresos, como la publicidad y la característica de miembro extra, por lo que las membresías son solo un componente de su crecimiento.
A partir de 2025, Netflix también proporcionará una guía para los ingresos anuales, además de las previsiones ya existentes para el margen operativo anual, el flujo de caja libre, los ingresos trimestrales, el ingreso operativo, el ingreso neto y las ganancias por acción.
Informe de compromiso de Netflix
En diciembre pasado, Netflix lanzó su primer «Informe de Compromiso de Netflix», que incluyó más de 18,000 títulos y casi 100 mil millones de horas vistas entre enero y junio de 2023, representando el 99% de todo el tiempo de visualización durante ese período. Este informe se publicará dos veces al año para destacar el compromiso masivo a través de una amplia gama de contenido en su servicio.
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Netflix concluyó que «el éxito en el streaming comienza con el compromiso», subrayando que cuando las personas ven más contenido, se quedan más tiempo, recomiendan Netflix con más frecuencia y valoran más el servicio. Es por eso que han estado proporcionando progresivamente más información sobre el compromiso, y esperan proporcionar aún más en el futuro.
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