El 5 de noviembre se publicaron en el Diario Oficial de Chile modificaciones importantes en el Reglamento de Portabilidad Numérica, con el objetivo de fortalecer la seguridad y reducir la morosidad en el sistema. Este nuevo reglamento introduce varias normas que afectarán tanto a usuarios de planes prepago como postpago.
Una de las principales novedades es la implementación del Código de Activación de la Portabilidad (CAP) para usuarios postpago, medida que antes solo aplicaba a los números prepago. A partir de agosto de 2025, todos los usuarios deberán recibir un CAP para iniciar el proceso, y las compañías estarán obligadas a verificar la identidad del titular del número, reduciendo la posibilidad de fraudes como el SIM swapping. Aunque inicialmente se propuso incluir verificación biométrica, finalmente se optó por reforzar la responsabilidad de las empresas en la identificación del cliente.
Requisitos para Portarse: Cuenta al día y mayor permanencia
Además de los requisitos de seguridad, el reglamento establece que para solicitar la portabilidad, los usuarios deberán tener cualquier saldo pendiente al día, independientemente de si este aún no ha vencido. Este ajuste, que entra en vigencia en febrero de 2025, evitará que los usuarios acumulen deudas al cambiar de compañía sin cancelar su saldo pendiente en la empresa anterior.
Otro cambio significativo es el aumento en el tiempo mínimo de permanencia en una compañía tras una portabilidad, que pasa de 60 a 120 días. Esta nueva regla podría ser vista como una limitación para aquellos que deseen cambiar de operador rápidamente, pero busca frenar la acumulación de deudas en distintas compañías y mejorar la gestión de los servicios.
Reversión de portabilidad numérica y seguridad de datos
Para proteger a los usuarios de fraudes, las empresas ahora podrán anular una portabilidad en casos de suplantación de identidad o falta de consentimiento. Esto significa que, si se detecta una portación no autorizada, la compañía podrá revertir el cambio y restablecer el número en las condiciones previas al proceso.
Finalmente, se añadió una disposición para reforzar la seguridad de la información. Tanto las empresas como la Oficina de Administración de Portabilidad (OAP) estarán sujetas a normas adicionales de ciberseguridad para proteger los datos de portabilidad y tomar acciones rápidas ante incidentes de seguridad. Esta medida busca fortalecer la protección de los datos personales de los usuarios en el contexto actual de ciberseguridad.
¿Cuándo entrarán en vigencia los cambios en la portabilidad numérica?
Los nuevos requisitos para tener la cuenta al día y el plazo de 120 días de permanencia en la compañía comenzarán a aplicarse desde el 3 de febrero de 2025. Mientras que la obligatoriedad del CAP en los planes postpago se implementará en agosto de 2025.
Estos cambios en la portabilidad numérica buscan un equilibrio entre seguridad y protección financiera, aunque también limitan la flexibilidad para los usuarios que desean cambiar de proveedor en poco tiempo.
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