La plataforma de Twitch vuelve a estar en el ojo del huracán luego de que la streamer Viiki sufriera un grave inconveniente con un espectador que donó más de $250 dólares y luego exigió su reembolsos en Twitch. Como resultado, la creadora de contenido quedó con saldo negativo y sin protección por parte de la plataforma, lo que desató un intenso debate sobre la seguridad financiera de los streamers.
Cómo Viiki terminó con una deuda en Twitch
En enero de 2025, Viiki apareció en la página principal de Twitch, lo que le permitió atraer nuevos espectadores a su canal. Uno de ellos se destacó al permanecer más de seis horas en su transmisión, presumir de su dinero y, posteriormente, regalar múltiples suscripciones y bits, sumando un total de $242,32 dólares.
Sin embargo, pocas horas después, este mismo espectador comenzó a acosar a la comunidad y a su agencia de talentos, alegando que había olvidado otras cuentas por pagar y que necesitaba recuperar su dinero.
Aunque Twitch no permite devoluciones de donaciones salvo en casos de fraude o problemas técnicos, el usuario logró revertir el pago mediante un chargeback con su banco. Esto dejó a Viiki con un cargo de $242,32 dólares y una deuda de $111 dólares en la plataforma.
Twitch no brinda protección contra reembolsos abusivos
Ante esta situación, Viiki expresó su frustración en redes sociales, señalando que Twitch no ofrece ningún tipo de protección contra reembolsos indebidos.
«Ahora no puedo confiar en ninguna suscripción o bit que me llegue», lamentó la streamer, advirtiendo que esta situación sienta un peligroso precedente en la plataforma.
La historia tomó un giro positivo cuando su caso se viralizó en X, lo que llevó a que sus seguidores se suscribieran con Twitch Prime, un tipo de suscripción gratuita que no puede ser reembolsada. Gracias a esta iniciativa, Viiki logró cubrir su deuda y terminar con saldo a favor.
Twitch en el centro de la polémica
A pesar del apoyo de su comunidad, Twitch le envió un correo descartando tomar medidas adicionales y sin considerar el contexto del caso. Esto desató la indignación de otros streamers, quienes compartieron experiencias similares denunciando la falta de protección de la plataforma ante estas prácticas abusivas.
Este incidente reabre el debate sobre las políticas de Twitch respecto a las donaciones y reembolsos, ya que no es la primera vez que la plataforma de Amazon recibe críticas por su manejo de pagos y soporte a creadores.
¿Crees que Twitch debería mejorar sus políticas de reembolsos para proteger a los streamers? Comparte tu opinión en los comentarios.
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