Adobe pagará 75 millones de dólares tras acordar resolver una demanda presentada por el Departamento de Justicia de Estados Unidos. que señalaba que la empresa complicaba la cancelación de suscripciones y no informaba con claridad sobre las tarifas por cancelación anticipada. La empresa afirma que niega las acusaciones, pero aceptó el acuerdo para poner fin al litigio.
Adobe pagará 75 millones: detalles del acuerdo
Según los términos del acuerdo, Adobe desembolsará 75 millones de dólares en efectivo y además entregará 75 millones de dólares en servicios gratuitos a clientes identificados como afectados. El arreglo está sujeto a la aprobación final del tribunal antes de entrar en vigor.
La demanda original, presentada en junio de 2024, señalaba prácticas relacionadas con los planes de Creative Cloud, en particular los denominados «plan anual pagado mensualmente«, cuyo funcionamiento, según el gobierno, no habría sido comunicado con la transparencia adecuada.
Acusaciones y respuestas de la empresa
El Departamento de Justicia argumentó que los procesos de cancelación eran «onerosos y complicados» y que algunos clientes fueron sorprendidos con cargos por terminación anticipada. En la demanda se cita a un ejecutivo de Adobe describiendo esas tarifas como «un poco como la heroína para Adobe».
En respuesta, Adobe emitió un comunicado en el que declara que «no estamos de acuerdo con las alegaciones del gobierno y negamos cualquier conducta indebida, pero nos complace resolver este asunto». La compañía añadió que ha realizado cambios en los últimos años para mejorar la claridad en los términos de suscripciones y los procesos de cancelación.
Impacto para los clientes y próximos pasos
Los clientes que resulten elegibles recibirán compensaciones en forma de servicios gratuitos o ajustes, hasta el valor total acordado. El proceso concreto para notificar a los usuarios y reclamar las compensaciones se definirá tras la aprobación judicial y será comunicado públicamente.
Se recomienda a los usuarios afectados que estén atentos a comunicaciones oficiales del tribunal y de Adobe, y que consulten los canales de ayuda de la empresa para instrucciones sobre cómo identificar si son elegibles para recibir los beneficios del acuerdo.
Contexto ejecutivo
El acuerdo llega poco después del anuncio de que Shantanu Narayen planea dejar el cargo de director ejecutivo tras 18 años al frente de la compañía; según se informó, permanecerá en su puesto hasta que se nombre un sucesor.
Recuerda que puedes encontrar más noticias de tecnología en nuestro sitio web, además, te invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales: Facebook, Twitter (X) y WhatsApp, incluido en Google News.
