No es novedad que miles de clientes se estén quejando por el pésimo servicio que hoy brinda VTR en lo relacionado a su servicio de Internet y soporte, y que durante esta pandemia que ha obligado a miles de usuarios a quedarse en sus casas, estos problemas y quejas se hayan multiplicado, llegando al punto que Subtel reveló que hasta la fecha ya cuenta con 5.732 reclamos hacia la empresa, motivando también la realización de parodias en relación con su servicio.
Es por este motivo, que el Gerente General de VTR, Guillermo Ponce, saliera a enfrentar la difícil situación que por hoy pasa la compañía, y que fue entrevistado por el medio “El Mercurio”, en donde afirma que la empresa ha puesto en marcha un plan de mejoramiento de los servicios, catalogando esta medida por la empresa de carácter urgente.
Incluso aseguró en la entrevista al diario que los usuarios deberían ver una mejora en los servicios de Internet y velocidad durante este mismo mes. Sumado a que tiene a gran parte de su personal enfocado en el mejoramiento de la infraestructura, lo que ha llevado a realizar más de 2.000 trabajos en la actualidad, en donde en un año normal solo se realizaba aproximadamente 900 trabajos relacionado a mejoras.
“Empatizamos con la molestia que se produce cuando a veces no podemos estar a la altura, por el motivo que sea. La empresa está volcada en resolver los problemas…”
Adicionalmente, Ponce también afirma lo siguiente: “Nos vimos obligados a hacer ajustes en tiempo récord”, esto en base al crecimiento del consumo de tráfico, en donde afirma que aumentó en un 40% durante la actual crisis sanitaria en comparación al crecimiento de consumo en un año normal.
De igual forma, Ponce también se refirió al «área de soporte y atención al cliente«, afirmado que dichas áreas en la actualidad están sobrepasadas debido a la alta demanda, explicando también que generalmente se contaba con aproximadamente 1.500 personas brindando el soporte, y que, por la situación actual dicho número se ha visto reducido, llevado a la empresa acudir al teletrabajo y adaptar la tecnología actuales para poder seguir ofreciendo un soporte y atención de calidad.
Finalmente, Ponce cierra la entrevista asegurando que la empresa está 100% dedicada a solucionar todos los problemas actuales que presenta en la brevedad de tiempo posible, además también afirma que la empresa está cuidando la estabilidad laboral de sus trabajadores, para de esta forma evitar despidos y tampoco acogerse a la Ley de Proyección al empleo, que actualmente el Gobierno de Chile promulgo durante algunas semanas atrás.
