Una mala situación hemos presenciado con el que se suponía sería uno de los grandes estrenos del anime que llegarían a nuestro país, nos referimos a la función de Code Geass: Fukkatsu no Lelouch, la que se estrenaría en salas de cine en Chile el pasado 19 de octubre, pero que hasta la fecha y tras la suspensión y cierre de varias salas, dicha película no fue estrenada.
Cabe destacar que este cierre de salas se debió a la contingencia que ocurrió en el país, la que hasta la fecha ya lleva más de dos meses desde que el estallido social ha afectado a un sin número de servicios, todo esto por la exigencia de una mejor equidad, mejores condiciones de vida y manejo responsable de la política en Chile.
Tras esto, Cineplanet Chile se refirió con la siguiente publicación en sus redes sociales.
¿Pero Cine Planet Chile ha dado solución a este caso?
Hasta la fecha, la empresa no ha brindado ninguna solución e indicio de querer aclarar y/o solucionar la situación, de igual forma, por parte de nosotros nos hemos tratado de contactar por diversos medios con la cadena de cines, siendo por medio de redes sociales, correo y teléfono, pero por ningún de estas formas hemos logrado tener una respuesta.
Por ahora se desconoce si la cadena de cine hará un reagendamiento a las funciones, o simplemente cancelará la función, y donde al parecer tampoco responderá con la devolución de dinero para aquellos usuarios que adquirieron sus entradas.
De igual forma, nos hemos contactado con SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor), el que respondió vía llamada que no tiene herramientas para poder hacerse cargo de este caso, que la recomendación es seguir insistiendo a la empresa de Cineplanet.
Actualización 22/12:
Durante el día de hoy, recibimos una respuesta por parte de Cineplanet, el que ha informado que la película fue reprogramada y exhibida en las salas de cine donde ya habían entradas vendidas.
Actualización 23/12:
Tras una nueva comunicación por parte de Cineplanet, se ha dado nuevos antecedentes sobre la atención al cliente que ha tenido la empresa por los usuarios afectados, dando a conocer que la película fue reprogramada para el 30 de diciembre, en donde solo se informó por medio de su cuenta de Instagram.
Adicionalmente la empresa ha informado que a dispuestos un formulario a los clientes afectados, para de esta forma solicitar una devolución de sus entradas o bien, revalidad la entrada, la que se hizo a través de asignación de códigos, los cuales el cliente podía canjear en boletaría una vez la situación lo permitiera.
Para los usuarios afectados, la cadena de cine ha expresado que los clientes que fueron afectados por la cancelación de funciones desde el 18, 19 y 20 podrán comunicarse al correo servicioalcliente@cineplanet.cl.
