Entel y sus medidas emergencia: Entel informó que extenderá la liberación de servicios y la suspensión de cortes por facturas impagas por 7 días adicionales para clientes residentes en comunas afectadas por el temporal, con el objetivo de mantener la conectividad de personas y empresas durante la emergencia.
Entel medidas emergencia: Alcance y vigencia
La ampliación de las medidas fue anunciada tras las acciones iniciales comunicadas el 18 de julio y comienza a regir a partir del sábado 25 de julio para una serie de comunas en las regiones afectadas. En el caso de Tierra Amarilla, la medida que vence el 27 de julio también se extenderá por 7 días adicionales a partir de esa fecha.
Las comunas incluidas en esta prórroga son:
- Región de Atacama: Alto del Carmen, Freirina, Huasco y Vallenar.
- Región de Coquimbo: Canela, Combarbalá, Illapel, Los Vilos, Monte Patria, Ovalle, Punitaqui, Río Hurtado y Salamanca.
- Región de Valparaíso (territorio continental) y María Pinto en la Región Metropolitana.
- Región del Maule: Cauquenes y Parral.
Medidas aplicadas y argumentos de la compañía
Las medidas incluyen la reposición de servicios en líneas móviles postpago y servicios fijos para clientes con deuda, así como la suspensión de cortes por boletas impagas, para facilitar que las personas mantengan comunicación durante y después del temporal. Estas acciones forman parte del programa “Primera Respuesta” de la empresa.
En relación con la importancia de la conectividad en situaciones de emergencia, la gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones de Entel, Francisca Florenzano, señaló: «en una emergencia, la comunicación salva vidas. Permite coordinar el trabajo de los equipos de respuesta y entregar información clave para tomar decisiones oportunas. Por eso, la conectividad híbrida, que integra redes terrestres y satelitales, es fundamental para garantizar la continuidad de las comunicaciones».
Recomendaciones de uso de red durante la emergencia
Entel entregó una serie de recomendaciones para optimizar la conectividad y la duración de equipos durante la emergencia climática:
- Activar el modo ahorro de energía en el equipo móvil para extender la duración de la batería.
- Preferir mensajería instantánea o SMS en lugar de llamadas de voz o videollamadas, que consumen más datos.
- Priorizar la conexión WiFi cuando esté disponible para conservar capacidad en las redes móviles.
- Disminuir el uso de dispositivos conectados que no sean esenciales.
- Ante cortes de energía o bajas de voltaje: utilizar las opciones de ahorro de batería del teléfono y desconectar decodificadores u otros equipos para evitar daños por sobrecarga.
Conectividad satelital Direct To Cell (D2C) y uso del roaming de emergencia
Desde noviembre, Entel dispone del servicio Direct To Cell (D2C) en alianza con Starlink, que permite enviar SMS y mantener conectividad cuando no hay cobertura de redes terrestres. Este servicio está disponible para todos los clientes Entel, siempre que se cumplan los requisitos técnicos.
Para utilizar el servicio satelital directo al celular es necesario que el usuario esté en un área sin cobertura terrestre y cuente con vista despejada al cielo. Además, se requiere tener activado el Roaming y VoLTE en el equipo.
Para activar el roaming de emergencia y conectarse a redes disponibles fuera de tu operador habitual, sigue estos pasos según sistema operativo:
- Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Activar Roaming de datos.
- iOS: Configuración > Red celular > Opciones > Roaming de datos.
Entel indica que la activación del roaming no genera costos adicionales para este uso específico en el marco de la emergencia y que, una vez habilitado, los usuarios podrán llamar, navegar y enviar SMS en una red distinta a la de su operador habitual.
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