La empresa tecnológica Dell se enfrentó recientemente a un juicio en Australia tras haber ofrecido falsos descuentos a miles de clientes. La compañía utilizó numerosas ofertas falsas, lo que resultó en miles de usuarios estafados. La estrategia consistía en inflar los precios de sus ordenadores y monitores para hacer creer a los usuarios que estaban comprando productos con descuentos de hasta un 60%.
El resultado de esta demanda se ha dado a conocer dos meses después, con el Tribunal Federal de Australia declarando a Dell culpable de haber engañado a los clientes al realizar “representaciones engañosas en su sitio web sobre descuentos o precios“. La unidad local de Dell Technologies Inc. deberá pagar una multa de 10 millones de dólares australianos (equivalentes a 6,46 millones de dólares estadounidenses o 5,90 millones de euros) por este motivo.
Liza Carver, comisaria de la Comisión Australiana de la Competencia y los Consumidores, comentó:
Este resultado envía a las empresas el firme mensaje de que hacer declaraciones falsas sobre los precios o inflar los descuentos constituye una grave infracción de la legislación sobre consumidores y dará lugar a importantes sanciones.
Liza Carver
Dell Australia logró vender más de 5.300 monitores mediante estos engaños, exagerando los descuentos entre agosto de 2019 y el 16 de diciembre de 2021. La empresa trabajará con los usuarios afectados para ofrecerles los reembolsos correspondientes, aunque aún no se ha especificado cuánto dinero recibirán en promedio cada comprador afectado.
Un portavoz de Dell Australia indicó que “Dell contactará con los clientes afectados para proporcionarles un reembolso apropiado, más intereses. Estamos tomando medidas para mejorar nuestros procesos de fijación de precios para garantizar que este tipo de error no vuelva a ocurrir”.
Este caso destaca la importancia de verificar cuidadosamente las ofertas antes de realizar compras. En ocasiones, los descuentos pueden no ser tan significativos como parecen, y los precios pueden ser inflados previamente para dar la impresión de un descuento mayor. Es esencial que los consumidores estén alerta y tomen decisiones informadas en sus compras.
