Entel suspende cortes por deuda y habilitó el restablecimiento temporal de servicios para clientes con boletas impagas en las zonas más afectadas por el sistema frontal, además de prorrogar el vencimiento de las facturas para facilitar la conexión de las personas durante la emergencia.
Entel suspende cortes por deuda: medidas y alcance
La compañía activó su Programa «Primera Respuesta» y aplicó medidas vigentes desde el 18 de julio por un periodo de 7 días, que incluyen la reposición de servicios móvil postpago y hogar para clientes con deudas y la suspensión de cortes por boletas impagas.
Las acciones cubren territorios concretos afectados por el frente climático:
- Región de Coquimbo: provincias de Limarí y Choapa.
- Región de Valparaíso: territorio continental.
- Región Metropolitana: comuna de María Pinto.
- Región del Maule: comunas de Cauquenes y Parral.
Las medidas aplican tanto a clientes de servicios móviles postpago como a usuarios de servicios de hogar, con el objetivo de garantizar la continuidad de la comunicación durante la emergencia climática.
Recomendaciones para el uso de la red en emergencia
Entel publicó una serie de recomendaciones para optimizar el uso de la red y prolongar la duración de dispositivos en contexto de contingencia:
- Activar el modo “ahorro de energía” en el equipo móvil para extender la batería.
- Preferir mensajería instantánea o SMS en lugar de llamadas de voz o videollamadas, que consumen más datos.
- Priorizar la conexión WiFi cuando sea posible para dejar disponibles las redes móviles.
- Reducir el número de dispositivos conectados simultáneamente.
- Ante cortes de energía o variaciones de voltaje, utilizar opciones de ahorro de batería y desconectar decodificadores para evitar daños por sobrecarga.
Conectividad satelital directa al celular y roaming de emergencia
Desde noviembre, Entel dispone del servicio Direct To Cell (D2C) en alianza con Starlink, que permite mantener conectividad cuando no existe cobertura móvil terrestre. El servicio está disponible para clientes Entel y permite, entre otras funciones, el envío de SMS.
Para usar D2C, los clientes deben tener activado el Roaming (sin costos adicionales) y VoLTE, además de encontrarse en un área sin cobertura terrestre y con vista despejada al cielo.
Más información sobre este servicio y su alcance en: https://entel.cl/starlink
El uso del roaming de emergencia permite conectarse a redes alternativas disponibles. Para activarlo, revise la configuración del teléfono según su sistema operativo:
- Android: Ajustes – Conexiones – Redes móviles – Activar Roaming de datos.
- iOS: Configuración – Red celular – Opciones – Roaming de datos.
Sobre la importancia de mantener la conectividad en situaciones críticas, la gerente de Sostenibilidad y Comunicaciones, Francisca Florenzano, señaló:
«En una emergencia, la comunicación salva vidas. Permite coordinar el trabajo de los equipos de respuesta y entregar información clave para tomar decisiones oportunas».
Entel reiteró que estas medidas buscan facilitar la comunicación y coordinación durante el evento climático, brindando un alivio temporal a los clientes afectados mientras continúan las labores de evaluación y respuesta en terreno.
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